Politica de rambursare

1. Produse personalizate și dreptul de retur
Având în vedere natura custom a produselor Us & Pups Crafts SRL, acestea nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau alte nereguli.
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Art. 16, produsele personalizate sau confecționate pe comandă specială sunt exceptate de la dreptul de retragere, iar consumatorul nu poate solicita returnarea acestora, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.

2. Defecte de fabricație
În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita returul produsului sau înlocuirea acestuia. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail usandpups.crafts@gmail.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și să ne trimiteți dovezi relevante (fotografii clare ale produsului defect).

3. Procedura de retur
Dacă doriți să returnați un produs din motive legale (în cazul unui produs defect sau a unei erori din partea noastră), urmați acești pași:

• Contactați-ne la adresa de e-mail usandpups.crafts@gmail.com pentru a ne informa despre intenția de returnare a produsului.
• Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnare.
• Produsul trebuie să fie returnat în stare perfectă (fără semne de uzură, zgârieturi sau modificări), împreună cu ambalajul original.
  

4. Restituirea banilor
În cazul în care produsul returnat îndeplinește condițiile de returnare, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, cu excepția costurilor de livrare, care nu sunt rambursabile.

5. Contact și întrebări suplimentare
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail usandpups.crafts@gmail.com.